Centre des voyageurs d’affaires
Découvrez des ressources essentielles pour vous aider à planifier et à gérer vos voyages d’affaires
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Egencia reçoit actuellement plus de demandes de voyageurs que d’ordinaire, ce qui prolonge les délais d’attente. Tandis que les compagnies aériennes tentent de gérer le rebond des voyages, elles continuent de faire face à des pénuries de personnel, à des réductions de calendrier ainsi qu’à des grèves.
Egencia s’engage à aider les voyageurs à traverser ces défis inhabituels et temporaires.
Aidez-nous à vous aider
- Si votre date de départ est dans plus de 72 heures, veuillez envoyer un e-mail au service client.
- Lorsque l’appel est en cours, ne raccrochez pas. Nous vous répondrons.
- Pour toute demande générale et pour avoir des informations sur les disponibilités et les prix, veuillez utiliser l’outil de réservation en ligne ou l’application mobile.
- Pour éviter les doublons, merci de ne pas envoyer d’e-mails de suivi une fois que votre demande initiale a été transmise.
Utilisez directement l’outil de gestion des réservations de voyage ou l’appli mobile Egencia
- Vérifiez le profil associé à votre réservation afin de vous assurer qu’il est à jour (nom et prénom identiques à ceux indiqués sur le passeport, numéro de téléphone valide, cartes de fidélité, etc.).
- Utilisez des crédits de compagnies aériennes (Amérique du Nord uniquement)
- Réservez votre voyage en ligne
- Modifiez ou annulez votre voyage en ligne. Découvrez comment annuler votre voyage en ligne
- Consultez Egencia Travel Advisor pour suivre l’évolution des conditions d’entrée sur différents territoires et vérifier les protocoles des gouvernements locaux en matière de tests de la COVID-19 et de port du masque.
Pour toute autre question, consultez la foire aux questions ci-dessous.
Appli mobile Egencia
L’appli Egencia fournit les toutes les informations indispensables aux voyageurs d’affaires, aux organisateurs de voyages et aux Travel Managers. En outre, elle leur permet de réserver, gérer et consulter leurs voyages d’affaires de façon efficace, à tout moment et en tout lieu.
Restez connecté à vos voyages et profitez d’avantages exclusifs, disponibles uniquement sur l’appli Egencia.
Comment réserver un voyage d’affaires avec Egencia
- Comment puis-je me connecter à Egencia pour la première fois afin de réserver un voyage d’affaires ?
- Comment puis-je récupérer mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe ?
- Comment puis-je ajouter ou mettre à jour les informations relatives à mes programmes de fidélité, mes préférences de siège et de repas, mon numéro de passeport, mon numéro de téléphone mobile ou encore les coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence sur mon profil de voyageur d’affaires ?
- Téléchargez l’application Egencia pour iOS ou Android. Vous découvrirez que la réservation – et la gestion – de vos voyages d’affaires est à la fois facile et intuitive.
- Comment réserver des vols, choisir des sièges et consulter les informations relatives aux bagages ?
- En cas de vol modifié ou annulé, comment utiliser les crédits de la compagnie aérienne directement sur le site Internet d’Egencia ?
- Comment réserver un hôtel et ajouter ou mettre à jour les informations relatives au programme de fidélité de l’hôtel ?
- Où puis-je trouver les informations relatives aux passeports et visas ? (EMEA uniquement)
- Comment être informé des éventuelles restrictions de voyage ?
Gérez vos voyages d’affaires
- Comment m’enregistrer en ligne pour mon vol ?
- Comment modifier ou annuler ma réservation de vol ?
- Comment modifier ou annuler ma réservation d’hôtel ?
- Comment annuler mon voyage (vol, hôtel, train, location de voiture) en ligne ou via l’appli ?
Une fois de retour
- Où puis-je consulter les reçus/factures de mon voyage d’affaires sur le site Internet d’Egencia et générer un rapport de notes de frais rationalisé ?
- Comment utiliser AirHelp (si votre entreprise est inscrite) pour obtenir une compensation en cas de retard ou d’annulation de vols réservés dans le cadre de mon voyage d’affaires ?
Besoin de plus d’assistance de la part d’Egencia ou d’aide pour organiser votre voyage ?
- Connectez-vous au Centre d’aide d’Egencia ou utilisez notre chat en ligne pour obtenir de l’aide immédiatement.
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