À quand remonte la dernière fois que vous avez demandé à vos voyageurs ce qu’ils apprécient le plus ou le moins dans votre politique voyages ? Si vous êtes comme la majorité des gestionnaires de voyage, vous fondez votre politique sur des priorités financières ou des sondages de satisfaction occasionnels. Toutefois, écouter vos voyageurs d’affaires et créer votre politique se fondant sur leurs remarques peut vous aider à avoir un plus grand impact sur les résultats financiers de votre entreprise. De la satisfaction des employés, à leur fidélisation en passant par le recrutement, comprendre ce qui motive les voyageurs d'affaires vous permettra d’améliorer et de façonner votre culture d’entreprise.
Aujourd’hui, Egencia publie les conclusions d’un sondage mené auprès de 5 545 voyageurs d’affaires révélant ce qui compte vraiment pour eux. Ce qui transparaît dans cette étude est que la
commodité et l’autonomie sont les aspects les plus importants d’une politique voyages pour un voyageur.
Ce qu’ils veulent :
- des hôtels bien situés et sécurisés ;
- des vols directs à des horaires convenables ;
- la possibilité de gérer leurs voyages eux-mêmes.
Si l’on analyse plus en profondeur, on découvre des points essentiels que chaque entreprise devrait considérer.
Vos voyageurs d'affaires veulent plus d’autonomie
Selon les voyageurs d’affaires, l’élément le plus important d’un programme voyages est la possibilité de gérer eux-mêmes leurs réservations (à 48%), de la réservation initiale aux modifications. Il est donc important de leur donner les moyens d’accéder à plus d’autonomie en mettant à leur disposition des outils de gestion de voyage faciles à utiliser. Il existe une bonne solution, offrez-leur
une excellente expérience utilisateur sur tous leurs appareils.
Votre allocation journalière pourrait avoir un impact sur la sécurité et le bien-être de vos employés
Un tiers des voyageurs d'affaires privilégient la situation et la sécurité d’un emplacement.
Considérez que votre allocation journalière dans une ville peut potentiellement obliger vos voyageurs à choisir des quartiers peu sûrs de leur destination. Offrir des allocations journalières et un inventaire d’établissements pertinents, variés et sécurisés vous permettra d’éviter ce cas de figure. Le coût, la satisfaction et la sécurité sont liés. Il est important d’avoir une politique et une société de gestion des voyages afin d’offrir aux voyageurs la meilleure expérience et de faciliter la négociation avec les hôtels ou les paramètres de l’allocation journalière.
La qualité compte
Le principal point négatif des programmes voyages est la restriction des tarifs et ses conséquences sur la qualité des hôtels, ce qu’un tiers des voyageurs d’affaires signale comme étant crucial. Le voyage d’affaires sert avant tout à faire prospérer vos affaires, alors assurez-vous de prendre en considération les conséquences de votre politique sur le bien-être de vos voyageurs et sur leur capacité à travailler dans les meilleures conditions possible. Ils ont à cœur de respecter les règles que vous imposez (82% réservent toujours en respectant la politique), alors
veillez à les satisfaire également.
Il existe plusieurs façons de satisfaire les besoins de vos voyageurs et d’avoir une incidence plus significative sur votre entreprise, qu’il s’agisse de la fidélisation et de la productivité des employés ou de la culture d’entreprise en général. Les agences de voyages d'affaires comme Egencia peuvent vous aider en offrant une plate-forme qui donne plus d’autonomie aux voyageurs. Des programmes avantageux comme
Egencia Advantage permettent d’avoir accès à des tarifs négociés sur des à-côtés prisés comme l’accès aux salons, le parking et le Wi-Fi. Les entreprises de toutes les tailles peuvent trouver un équilibre entre les préoccupations financières et la productivité et le bien-être des voyageurs.
Pour en savoir plus sur ce qui compte pour les voyageurs d’affaires, consultez notre tout dernier communiqué de presse
ici.
